POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En collares-perros.es (Francisco Romero Arenas) trabajamos con productos artesanales, algunos de ellos personalizados y fabricados a medida. Por ello, las condiciones de devolución son las siguientes:
1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente no admiten devolución por desistimiento, ya que han sido elaborados específicamente para dicho cliente.
No obstante, si el producto presenta algún defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para estudiar el caso y ofrecer una solución adecuada.
2. PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
Los productos no personalizados podrán devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que:
- No hayan sido utilizados.
- Se encuentren en perfecto estado.
- Se devuelvan con su embalaje original y todos sus accesorios.
Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
3. CAMBIOS DE TALLA, MODELO O COLOR
Si necesitas realizar un cambio de talla, modelo o color, dispones de un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del pedido.
Para gestionar el cambio:
- Contacta previamente con nuestro equipo.
- Envía el producto a nuestras instalaciones.
- Una vez revisado, se procederá al cambio solicitado.
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío derivados de cambios o devoluciones voluntarias correrán a cargo del comprador, salvo en aquellos casos en los que exista un error por parte de collares-perros.es o el producto presente un defecto de fabricación.
5. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, este se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y comprobación del producto devuelto.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia y ofrecer una solución adecuada sin coste adicional.
7. CONTACTO
Antes de realizar cualquier devolución o cambio, es necesario contactar con nosotros.
- Francisco Romero Arenas
- Dirección: C/ Doctor Serafín Bohórquez, 28, 11600 Ubrique (Cádiz)
- Teléfono: 643 400 244 / 956 462 609
- Correo electrónico: info@collares-perros.es
8. INFORMACIÓN ADICIONAL
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o garantías, recomendamos contactar previamente con nuestro equipo para recibir asistencia personalizada.